Veelgestelde vragen over onze services
Heeft u vragen? Hier vindt u de antwoorden – over onze service, onze producten en het plaatsen van een bestelling bij Flessenland.
Vragen over de shop en onze producten
Flessenland is uw betrouwbare partner als u:
- hoogwaardige verpakkingsoplossingen voor voedingsmiddelen en cosmetica zoekt,
- vertrouwt op 20 jaar marktervaring,
- een ruime keuze aan functionele en esthetische producten nodig heeft,
- flessen en potten individueel wilt configureren,
- waarde hecht aan aantrekkelijke staffelkortingen, en
- gebruik wilt maken van persoonlijk advies van onze experts.
De zoekfunctie in de Flessenland-webshop is intuïtief ontworpen: klik op het zoekveld bovenaan de website en voer het gewenste product of onderwerp in. De bijbehorende resultaten voor uw zoekopdracht verschijnen direct – kies uit producten, categorieën, gidsartikelen en recepten.
Het artikelnummer vindt u op de productpagina in de webshop, onder de productnaam.
In onze webshop kunt u bijna alle producten individueel configureren. Op de productpagina’s van de flessen en potten vindt u een configurator die geschikte doppen voorstelt. U kiest welke dop het beste aan uw eisen voldoet. Met één klik op de gewenste sluiting voegt u deze samen met het geselecteerde product toe aan uw winkelmand.
Wij waarderen eerlijke beoordelingen van onze producten en diensten. Hierdoor kunnen wij uw wensen en behoeften beter begrijpen en onze service continu verbeteren. Om de ervaringen van onze klanten transparant te delen, maken wij gebruik van keurmerken zoals Trusted Shops.
Vragen over bestellingen
U kunt eenvoudig bestellen via onze webshop. Deze biedt een overzicht van ons complete assortiment en talrijke configuratiemogelijkheden. Dankzij verschillende categorieën en een praktische zoekfunctie vindt u snel en eenvoudig de juiste potten, flessen en accessoires.
Heeft u vragen over onze producten, speciale verzoeken of de beschikbaarheid van grote hoeveelheden? Neem dan contact op met onze klantenservice.
In onze webshop presenteren wij u alle producten uit ons assortiment. U kunt de gewenste artikelen vinden via de verschillende categorieën en filters, of via de zoekbalk bovenaan elke pagina.
Met een klik op de productafbeelding komt u op de productdetailpagina. Hier vindt u meer informatie over het artikel, zoals afmetingen, basisvorm en bedrukkingsopties. Bovendien kunt u de meeste producten op deze pagina individueel configureren: verschillende volumes, kleuren, dekselvarianten en accessoires zijn beschikbaar. Een bijkomend voordeel is de weergave van staffelprijzen als u grotere hoeveelheden wilt bestellen.
Zodra u uw producten heeft geconfigureerd, voegt u ze in de gewenste hoeveelheid toe aan uw winkelmand. Vervolgens kunt u uw winkelmand bekijken of direct doorgaan naar de kassa.
Voor het afronden van uw bestelling (check-out) heeft u drie opties:
- Log in met uw bestaande account.
- Maak een nieuw klantenaccount aan.
- Bestel als gast.
Tijdens het check-outproces kunt u uw factuur- en afleveradres aanpassen en kiezen tussen verschillende betaal- en verzendmethoden. Daarnaast krijgt u een overzicht van uw geselecteerde producten voordat u definitief bestelt. Ons team en onze logistieke partners zorgen daarna voor de rest.
Heeft u een kortingscode voor onze webshop? Deze kunt u eenvoudig tijdens uw bestelling inwisselen: voeg de gewenste producten toe aan uw winkelmand en klik op "Ga naar winkelmandje". Daar ziet u de knop "Coupon toevoegen". Klik op de knop, voer uw kortingscode in en klik op "Toepassen". De korting wordt verwerkt bij het afronden van uw bestelling.
Als consument heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren. Uitgezonderd zijn gepersonaliseerde producten, zoals bedrukte artikelen. Houd er rekening mee dat u in geval van annulering de retourkosten zelf moet dragen.
Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht.
Meer informatie over annuleren vindt u hier.
Als de kwaliteit van de geleverde goederen niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u deze te allen tijde bij ons reclameren. Ook in geval van transportschade staat onze klantenservice voor u klaar om samen met u een passende oplossing te vinden.
De retourkosten zijn afhankelijk van de hoeveelheid en omvang van de artikelen. In het algemeen geldt: bij retourzendingen per post of pakketdienst zijn de kosten lager dan bij transport via een expediteur. Voor specifieke informatie over de voorwaarden kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Vragen over het klantenaccount
Bestelt u voor de eerste keer in onze webshop? Maak dan een nieuw klantenaccount aan. Hiervoor dient u uw voor- en achternaam, e-mailadres en postadres op te geven. Daarnaast stelt u een persoonlijk wachtwoord in. Na registratie ontvangt u een bevestiging van uw klantenaccount per e-mail.
Bent u al klant? Log dan in met uw geregistreerde e-mailadres en wachtwoord.
In uw klantenaccount kunt u uw gegevens eenvoudig aanpassen. Naast persoonlijke informatie zoals aanhef, voor- en achternaam, geboortedatum en adres, kunt u in uw persoonlijke profiel ook uw e-mailadres en wachtwoord wijzigen. Tevens kunt u uw voorkeursbetaalmethoden en uw status als particuliere of zakelijke klant aanpassen in uw account.
Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u dit resetten via de inlogpagina van het klantenportaal. Aan de linkerkant vindt u de optie om in te loggen. Klik hier naast de knop "Inloggen" op de link "Ik ben mijn wachtwoord vergeten". Voer vervolgens uw geregistreerde e-mailadres in en klik op "E-mail verzenden".
U ontvangt daarna een e-mail van ons om uw wachtwoord te herstellen. Klik op de link in de e-mail en stel een nieuw wachtwoord in. Daarna kunt u uw klantenaccount zoals gebruikelijk gebruiken.
Vragen over de klantenservice
Veel informatie over onze producten vindt u direct in de webshop op de productdetailpagina’s. Klik eenvoudigweg op het gewenste product in het overzicht om meer te weten te komen over afmetingen, vorm, volume, kleur en bijpassende accessoires.
Als u aanvullende informatie nodig heeft, zoals conformiteitsverklaringen of technische tekeningen, neem dan contact op met onze klantenservice. Ons team staat ook klaar om vragen over artikelbeschikbaarheid of personalisaties te beantwoorden. Samen vinden wij de perfecte oplossing voor uw vraag.
U kunt onze klantenservice op elk moment bereiken via e-mail op [email protected] of via ons contactformulier. Als u uw vraag persoonlijk met een klantenservicemedewerker wilt bespreken, kunt u ons gerust bellen: van maandag tot en met donderdag tussen 9.00 en 16.00 uur en op vrijdag tussen 9.00 en 14.00 uur via +49 2623 6061853.
Vragen van zakelijke klanten
Ja, in onze webshop kunnen zowel particuliere als zakelijke klanten bestellen. Uw voordeel als zakelijke klant: zodra u bent ingelogd op uw klantenaccount, ziet u onze netto-prijzen.
Ja, u kunt zich registreren als zakelijke klant in onze webshop. Kies bij de registratie in ons klantenportaal eenvoudigweg de optie „Zakelijk“. Voor de verificatie van uw registratie hebben wij naast uw naam en adres ook de naam van uw bedrijf en uw btw-nummer nodig.
- Meer dan 2.500 producten voor elke behoefte
- Individuele configuratie dankzij een breed scala aan vormen en dekselopties
- Korte levertijden en een express-optie – binnen heel Europa
- Individuele bedrukking – al vanaf 50 stuks
- Neutrale verzendverpakkingen en palletverzending
- Flexibele hoeveelheidsopties: staffelkortingen tot 40%
- Persoonlijk advies van onze experts
Nee, ook als zakelijke klant kunt u in onze webshop al vanaf één stuk bestellen.
Als u in onze webshop niet de juiste keuze, configuratie of staffelprijs kunt vinden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Wij stellen graag een individuele offerte voor u op.
In onze webshop ontvangt u aantrekkelijke staffelkortingen tot wel 40% ten opzichte van de eenheidsprijs.
Bij bestellingen via onze webshop is het niet mogelijk om op rekening te kopen. Neem contact op met onze klantenservice om meer informatie hierover te ontvangen.
Wilt u persoonlijk de kwaliteit of geschiktheid van onze producten voor uw behoeften beoordelen, dan kunt u monsters aanvragen. Stuur ons eenvoudig de gewenste artikelnummers via het contactformulier om de juiste monsters te bestellen.
